في دراسة جديدة لـ Visa 86% من تجار التجزئة في قطر يعتبرون المدفوعات الرقمية ضرورةً لنمو أعمالهم
- دراسة "نسبة قبول المدفوعات الرقمية" كشفت أيضاً أن أكثر من 80% من التجار المشمولين بالاستطلاع والذين يقبلون المدفوعات الرقمية في قطر شهدوا زيادة في الإيرادات وعدد العملاء منذ قبولهم استخدام البطاقات والمدفوعات عبر الهاتف المحمول
- 25% من تجار التجزئة الذين يستخدمون الدفع النقدي فقط خسروا بعضاً من تعاملاتهم لأن العميل لم يكن يحمل مبالغ نقدية
الدوحة، قطر، 5 مارس 2024: كشفت Visa، الشركة الرائدة عالمياً في تكنولوجيا المدفوعات الرقمية (والمُدرجة في بورصة نيويورك بالرمز V)، عن نتائج دراسة مستقلة بعنوان "نسبة قبول المدفوعات الرقمية" تستطلع مواقف التجار تجاه المدفوعات الرقمية وتأثير التجارة الرقمية على الشركات والأعمال الصغيرة في قطر. وأشار 86% من التجار المشاركين في الاستطلاع ممن يقبلون المدفوعات الرقمية إلى أن البطاقات والمحافظ الرقمية المستخدمة عبر الهواتف المحمولة تعتبر أمراً جوهرياً ساهم في نمو أعمالهم بشكلٍ كبير.
استكشف الاستطلاع آراء مجموعتين من التجار في قطر، انقسموا بين التجار الذين استخدموا المدفوعات الرقمية لمدة تتراوح بين 1-4 سنوات، وتجار البيع بالتجزئة الذين يتعاملون حصرياً بالمدفوعات النقدية. وبحسب الدراسة، من بين التجار الذين يقبلون الدفع الرقمي، تمثل المدفوعات الرقمية والنقدية معاً أكثر من 95٪ من المدفوعات المقبولة لدى الشركات الصغيرة المشمولة بالاستطلاع.
المدفوعات الرقمية: محرّك لنمو الأعمال
تظهر نتائج دراسة Visa أن استخدام المدفوعات الرقمية يعد أمراً جوهرياً لنمو الشركات الصغيرة، حيث أفاد 85% من تجار البيع بالتجزئة إنهم شهدوا زيادةً في الإيرادات، وأكّد 92% أنهم يشهدون ارتفاعاً في إقبال العملاء مع قبولهم المدفوعات الرقمية. وكشفت الدراسة أيضاً أن 88% من تجار البيع التجزئة لاحظوا تراجع مخاوفهم بشأن الاحتيال في المعاملات بعد استخدام المدفوعات الرقمية.
ومع إدراكهم للتكاليف المرتبطة بقبول المدفوعات الرقمية، يرى 82% من التجار أن قيمة وفوائد المدفوعات الرقمية توازي التكاليف المترتبة عليها وحتى تتجاوزها. وأعرب 86% من تجار البيع بالتجزئة الذين يقبلون المدفوعات الرقمية عن اقتناعهم بالقيمة الشاملة للمدفوعات الرقمية ، وأشار 93% منهم إلى نيتهم الجدية بالاستثمار في تقنيات الدفع الجديدة مستقبلاً.
التحديات المتعلقة بالدفع النقدي
يرتبط الدفع النقدي بالراحة وسهولة استرداد الأموال، لكن 25% من التجار الذين يقبلون الدفع النقدي فقط قالوا إن ذلك تسبب لهم بخسارة المعاملات لأن العميل لم يكن يحمل نقوداً. ونتيجة لذلك، يخطط ما يقارب 78% من التجار الذين يقبلون الدفع نقداً فقط للاستثمار قريباً في تكنولوجيا الدفع الرقمي حتى يتمكنوا من تقديم تجربة دفع أفضل للمستهلكين.
وفي حين يتوقع 75% من التجار أن يؤدي قبول الدفع الرقمي إلى تعزيز معدلات إقبال العملاء وتحسين الإيرادات، فإنها تؤدي أيضاً إلى تقليل الأخطاء عند استخدام النقد وتقليل أوقات الانتظار مما يجعل الشركات تبدو أكثر ابتكاراً.
وبالإضافة إلى القبول، تشكل إدارة النقد كذلك تحديات بالنسبة للتجار، حيث أشار نصف التجار الذين يستخدمون النقد فقط إلى أن إدارة النقد يصعّب من عملية المحاسبة.
وتعليقاً على ذلك، قال شاشانك سينغ، نائب الرئيس والمدير العام لشركة Visa في الكويت وقطر: "قطعت دولة قطر أشواطاً كبيرة في رحلة التحول الرقمي الخاصة بها، مدفوعة إلى حد كبير بالعدد المتنامي من المستهلكين المحليين الذين يعتمدون بشكل متزايد على المدفوعات الرقمية. وتؤكد دراستنا على الأهمية الحاسمة للمدفوعات الرقمية في قطاع البيع بالتجزئة، كما تقدم رؤى أساسية حول كيفية استفادة الشركات الصغيرة في قطر من إمكانات النمو الكبيرة لهذا المجال".
وأضاف سينغ: "عدا عن الأمان والراحة، توفر المدفوعات الرقمية أيضاً بياناتٍ لا تقدر بثمن يمكن أن تساعد التجار على استهداف العروض بدقة أكبر، بالإضافة إلى تنفيذ برامج الولاء، وتعزيز تجربة العملاء الشاملة وغيرها العديد من المزايا الأخرى. ولهذه الجوانب جميعها دورٌ فعّال في تعزيز ربحية الأعمال وكفاءتها وتنافسيتها، ويسعدنا أن نشارك نتائج دراستنا لدعم مجتمع التجار في قطر والاقتصاد عموماً".
توقعات التجار من مزودي الدفع الرقمي
يتوقع التجار مجموعةً من الخدمات ذات القيمة المضافة من مزودي حلول المدفوعات الرقمية لتعزيز البنية التحتية للمدفوعات والعروض المقدمة للعملاء. ويشمل ذلك: (1) توفير مدفوعات أكثر أماناً (79%) وكفاءة بين الشركات (75%)، و(2) تقديم نصائح حول المدفوعات الآمنة (75%)، و(3) (66%). علاوة على ذلك، أشار المشاركون في الاستطلاع إلى قبول الدفع عبر الهاتف المحمول (مثل حل Tap to Phone من Visa) (32%)، ومعالجة العملات المتعددة (14%) بين المزايا الأخرى التي يمكن لمزودي خدمات الدفع توفيرها كقيمة إضافية للشركات المحلية.
حول الدراسة
قامت Visa بتكليف شركة "فورسايت للبحث والتحليل" لاستكشاف تأثير المدفوعات الرقمية على صغار تجار التجزئة، وتقييم مستوى انفتاح التجار الذين يقبلون الدفع نقداً فقط على خيارات الدفع الرقمي. وفي ديسمبر 2023، أجرت "فورسايت" مقابلات مع 250 تاجر تجزئة من مختلف الأحجام (الصغار، ومتناهي الصغر)؛ وأظهرت النتائج أن 42% منهم يقبلون الدفع نقداً فقط، و58% يقبلون المدفوعات النقدية والرقمية معاً. ويتوزع تجار التجزئة الذين شملهم الاستطلاع في الرياض والدمام ومكة والمدينة المنورة. استغرق إجراء المقابلات المباشرة حوالي 15 دقيقة، وتضمنت ذكوراً وإناثاً من جنسيات متنوعة في المملكة.